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No início de janeiro, o jornalista Lippe Viana publicou um vídeo em suas redes sociais denunciando uma mudança no atendimento do Banco do Brasil em São Sebastião. De acordo com a denúncia, a instituição havia retirado o terminal de emissão de senhas de autoatendimento, substituindo-o por uma funcionária que solicitava que os clientes informassem seus números de CPF em voz alta.
Lippe Viana destacou que essa prática expunha os usuários a riscos de golpes e violava a privacidade dos clientes, que antes podiam digitar seus dados de forma sigilosa no terminal. Além disso, ele criticou a abordagem da funcionária responsável pelo atendimento, alegando que a mesma tratava os clientes com falta de educação. O jornalista sugeriu que, ao invés de obrigar os usuários a falar seus dados em público, a atendente deveria solicitar e conferir os documentos dos clientes.
Após a repercussão da denúncia, o Banco do Brasil voltou a disponibilizar o terminal de emissão de senhas para que os próprios usuários realizem o procedimento de forma segura. A mudança foi bem recebida pela população, que agora pode acessar os serviços bancários com mais privacidade e segurança.
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