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A Rodoviária do Plano Piloto conquistou, pelo segundo ano consecutivo, a certificação internacional ISO 9001, que reconhece a adoção de padrões de qualidade nos processos de gestão e operação. O certificado é um reconhecimento ao compromisso com a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a qualidade do atendimento à população.
A certificação contempla a gestão do complexo e de suas áreas adjacentes, incluindo os serviços de limpeza e manutenção, apoio ao embarque e desembarque de passageiros, controle de tráfego e acostagem de ônibus, atendimento ao público e apoio ao usuário. A norma ISO 9001 estabelece requisitos internacionais para os Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ), com foco na padronização dos processos, no monitoramento de resultados e no aprimoramento contínuo das atividades.
A secretária de Transporte e Mobilidade do DF, Sandra Holanda, destacou que, quando o GDF concedeu a Rodoviária do Plano Piloto, o objetivo era claro: transformar a experiência de quem passa pelo local todos os dias.
“Ver a certificação ISO 9001 mantida pelo segundo ano consecutivo, com 86% de aprovação dos usuários, reforça o modelo adotado. A melhoria do serviço ao cidadão virou rotina: banheiros revitalizados, mais segurança, mais informação e mais acolhimento. Seguimos trabalhando para que cada avanço chegue de forma concreta aos usuários do transporte público do DF.”